什么是責(zé)任?詞海中的注解：一個(gè)人不得不做的事或一個(gè)人必須承當(dāng)?shù)氖虑椤＠纾荷鐣?huì)責(zé)任，家庭責(zé)任。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人亞當(dāng)·斯密說(shuō)，責(zé)任是社會(huì)分工的結(jié)果，分工是人性中趨利避害的選擇。由此可見(jiàn)，責(zé)任是一個(gè)人份內(nèi)應(yīng)該做的事情，是做好應(yīng)該做好的工作，完成應(yīng)該完成的任務(wù)。
我以前一直認(rèn)為，工作就是完成自己的份內(nèi)事，然后心安理得地拿自己那份工資?？蛻?hù)單位我也去了，客戶(hù)人也見(jiàn)了，要說(shuō)的話(huà)我也說(shuō)了，客戶(hù)接不接受，那我就不是我的工作了，我已完成公司給我工資的工作了。工作既是自己的謀生手段，也是個(gè)人對(duì)社會(huì)的一份責(zé)任。一個(gè)單位員工，工作日復(fù)一日年復(fù)一年，上班下班總是忙忙碌碌，似乎也找不到多少不平凡的業(yè)績(jī)。
人永遠(yuǎn)最不滿(mǎn)意的是現(xiàn)在、是今天、是此刻?？偸菍?duì)現(xiàn)在的狀況有著種種的埋怨，總是對(duì)自己的境遇不滿(mǎn)，習(xí)慣羨慕別人。其實(shí)這些人不曾思考過(guò)，在羨慕別人的同時(shí)也在被別人羨慕。很簡(jiǎn)單的例子，我們?cè)诠ぷ魅丈习?，拿著基本工資。有的人羨慕不用上班的人可以在家睡懶覺(jué)，但是可以在家睡懶覺(jué)的人更羨慕那些可以去上班的人，沒(méi)有基本工資的業(yè)務(wù)人員更羨慕那些可以拿基本工資的人!在年底的公司會(huì)議上，有人拿了第一名，公司給了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，有的人羨慕。
決定我們成敗和心情的，往往不是事情本身，而是我們面對(duì)事情的態(tài)度。所以，要心懷感恩地去生活，感恩能使對(duì)自己有利的事持續(xù)而重復(fù)的發(fā)生;要學(xué)會(huì)給予，一個(gè)不懂的給予的人，他的靈魂是跪著的，因?yàn)樗恢痹谒魅?，?dāng)一個(gè)人說(shuō)“我給你”的時(shí)候，他的靈魂和脊梁就站直了。
負(fù)責(zé)關(guān)鍵看行動(dòng)，負(fù)責(zé)不是說(shuō)出來(lái)的，而是做出來(lái)的。一個(gè)人有責(zé)任心是不夠的，還要用具體的行動(dòng)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)責(zé)任。每一個(gè)員工都有自己的崗位職責(zé)，只有勇于承擔(dān)自己的責(zé)任并不斷地將這種責(zé)任付諸實(shí)施，才能讓內(nèi)在品德外化為一種企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。沒(méi)有行動(dòng)就談不上真正的負(fù)責(zé)。作為員工，能力固然重要，但責(zé)任心比能力更重要，人生所有的履歷都必須排在用于負(fù)責(zé)的精神之后。責(zé)任心是一種意識(shí)、一種精神、一種態(tài)度、一種超越能力的素質(zhì)。
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一、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)
一個(gè)愿意與下屬分享成功的領(lǐng)導(dǎo)者，往往能夠在自己的周?chē)鷪F(tuán)結(jié)很多人而一個(gè)不愿意與下屬分享成功的領(lǐng)導(dǎo)者，往往最后都會(huì)變成“孤家寡人”。“財(cái)聚人散，財(cái)散人聚”是蒙?？偛门８拿?，也是對(duì)“與下屬分享成功”的最好詮釋。
一個(gè)稱(chēng)職的上司，一個(gè)對(duì)下屬負(fù)責(zé)的上司，一定要在失誤面前承擔(dān)起全部的責(zé)任，讓下屬放下心中的包袱，輕裝上陣。做為上司，讓合適的人做合適的事，遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新戰(zhàn)略更重要。
七、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)
在社會(huì)越來(lái)越重視誠(chéng)信的今天，企業(yè)的誠(chéng)信從某種程度上來(lái)說(shuō)要靠員工建立，無(wú)論你身居要職，還是一個(gè)無(wú)名小卒，無(wú)論你在什么崗位你的言行都代表著公司的形象，公司和客戶(hù)之間的信任也由你傳達(dá)。如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變?yōu)樨?zé)任感的競(jìng)爭(zhēng)。只有真正做到對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，為客戶(hù)著想的企業(yè)，才會(huì)贏得成功。要做到比客戶(hù)期待的再多做一點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)永遠(yuǎn)愿意多付出一點(diǎn)?？蛻?hù)的每一件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也會(huì)隨之完整。
什么是不簡(jiǎn)單，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做細(xì)就是不簡(jiǎn)單，什么是不平凡，能把每一件小事都做好就是不平凡。處理客戶(hù)的抱怨是彌補(bǔ)服務(wù)的缺失，是維持客戶(hù)滿(mǎn)意，防止客戶(hù)流失的最后一道防線(xiàn)。抱怨者往往會(huì)成為更忠誠(chéng)的顧客。顧客掏錢(qián)買(mǎi)產(chǎn)品是為了滿(mǎn)足需求，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能首先在顧客的抱怨中發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，誰(shuí)就能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地贏得顧客，占得先機(jī)抱怨可以說(shuō)是一種商機(jī)。
八、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
在日常工作中，更多的員工想的都是如何完成工作，卻沒(méi)有去想最后的結(jié)果。其實(shí)往往只有結(jié)果才是企業(yè)最想要的東西，才是企業(yè)生死存亡和發(fā)展的關(guān)鍵所在，員工在工作中只有關(guān)注結(jié)果才能做到對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
上學(xué)的時(shí)候，老師教導(dǎo)我們做人要有“三心”孝順心、上進(jìn)心、責(zé)任心。身為職場(chǎng)中一員的我們又何嘗不是呢？在這個(gè)世界上，沒(méi)有不需完成任務(wù)的工作，也沒(méi)有不需要承擔(dān)責(zé)任的崗位，工作的底線(xiàn)就是盡職盡責(zé)。
比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)“無(wú)論做什么工作，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。”在這個(gè)世界上，每個(gè)人都有自己的職位，每個(gè)人都有自己的工作準(zhǔn)則，而責(zé)任無(wú)處不在。
也許我們會(huì)說(shuō)，如果環(huán)境更好一些，我的成就可能會(huì)更高。的確如此，可是環(huán)境對(duì)我們而言，始終是不可控制的，我們也沒(méi)有能力去改變環(huán)境。既然環(huán)境無(wú)法改變，那么就改變我們自己吧。我們所擁有唯一的力量，就是當(dāng)下的力量;昨日已不可追，明天是未知數(shù)，只有當(dāng)下才最真實(shí)。所以， 當(dāng)下做好自己，盡全力做好今天，做好此刻正在做的事，明天才值得期許。
沒(méi)有該不該承擔(dān)責(zé)任，只有要不要承擔(dān)責(zé)任，弱者逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任。所以，做一個(gè)有責(zé)任感的人，去收獲明天的成功吧!
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